Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent sprzedaży biletów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta sprzedaży biletów, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów zainteresowanych zakupem biletów na wydarzenia, przejazdy, loty lub inne usługi związane z rezerwacją miejsc. Osoba na tym stanowisku pełni ważną rolę w budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów, ponieważ często jest pierwszym punktem kontaktu z firmą. Szukamy kandydata, który potrafi sprawnie komunikować się z ludźmi, działać pod presją czasu oraz dokładnie realizować procesy sprzedażowe i administracyjne.
Agent sprzedaży biletów odpowiada za udzielanie informacji o dostępnych terminach, cenach, promocjach, zasadach rezerwacji oraz warunkach zmian i zwrotów. W codziennej pracy korzysta z systemów sprzedażowych i rezerwacyjnych, obsługuje płatności, wystawia dokumenty sprzedaży oraz dba o poprawność danych wprowadzanych do systemu. Stanowisko wymaga wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz umiejętności rozwiązywania problemów klientów w sposób szybki i uprzejmy. Ważna jest także gotowość do pracy zmianowej, szczególnie w środowiskach o dużym natężeniu ruchu, takich jak dworce, lotniska, kasy biletowe, centra obsługi klienta czy platformy sprzedaży internetowej.
Idealny kandydat powinien wykazywać się dokładnością, odpowiedzialnością i orientacją na klienta. Istotna jest umiejętność aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb klienta oraz proponowania najlepszego rozwiązania zgodnego z ofertą firmy. Agent sprzedaży biletów często współpracuje z innymi działami, takimi jak obsługa klienta, reklamacje, marketing czy operacje, dlatego cenimy umiejętność pracy zespołowej i dobrą organizację pracy własnej. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej, telefonicznej lub internetowej, a także znajomość języków obcych i systemów rezerwacyjnych.
Na tym stanowisku liczy się nie tylko skuteczność sprzedażowa, ale również dbałość o zgodność z procedurami, bezpieczeństwo transakcji oraz pozytywny wizerunek firmy. Agent sprzedaży biletów powinien umieć zachować spokój w sytuacjach trudnych, takich jak opóźnienia, odwołania, brak dostępności miejsc czy reklamacje. Oferujemy środowisko pracy, w którym liczy się zaangażowanie, rzetelność i chęć rozwoju zawodowego. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie miała możliwość zdobywania wiedzy o produktach, systemach sprzedaży oraz standardach obsługi klienta, a także rozwijania kompetencji handlowych i komunikacyjnych. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz działać sprawnie i dokładnie oraz chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi i wyniki sprzedaży, ta rola może być odpowiednia właśnie dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Sprzedaż biletów zgodnie z obowiązującą ofertą i procedurami firmy.
- Udzielanie klientom informacji o cenach, terminach, promocjach i dostępności miejsc.
- Obsługa systemów rezerwacyjnych oraz wprowadzanie danych do systemu.
- Przyjmowanie płatności i wystawianie dokumentów sprzedażowych.
- Obsługa zmian rezerwacji, anulacji, zwrotów i reklamacji zgodnie z zasadami.
- Dbanie o wysoki standard obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym lub online.
- Rozwiązywanie bieżących problemów klientów w sposób uprzejmy i skuteczny.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży będzie mile widziane.
- Umiejętność pracy z systemami komputerowymi i kasowymi.
- Dobra organizacja pracy oraz dokładność w realizacji zadań.
- Wysoka kultura osobista i rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Gotowość do pracy zmianowej, także w weekendy lub święta, jeśli wymagane.
- Znajomość języka obcego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś wcześniej z systemami rezerwacyjnymi?
- Jak radzisz sobie z klientem niezadowolonym lub zdenerwowanym?
- Czy jesteś gotowy lub gotowa do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze płatności i dokumentów sprzedażowych?
- Jak dbasz o dokładność podczas pracy z danymi i rezerwacjami?
- Czy znasz języki obce przydatne w obsłudze klientów?
